企业专属 AI 值班客服重复问题即时处理，
重复问题即时处理，
复杂问题准确交接。
把企业自己的知识、口径和服务边界带进企业微信与飞书工作群。AI 先接住问题，需要判断和操作的事情再交给人。
就在团队已有的群里值班。
问题从哪里来，回答和交接就在哪里发生，不额外增加一个需要持续盯守的工作台。
企
企业微信
接入客户群或服务群，识别客户提问、系统通知和无需处理的日常消息。
飞
飞书
接入内部协作群，将知识问答、待办记录和定时提醒放进团队日常工作流。
先识别，再回答，
最后决定是否交接。
可用的值班客服不是每条消息都抢着回答，而是知道什么时候应该说、依据什么说，以及什么时候必须停下来交给人。
企业知识与身份
基于企业知识库、身份设定、固定口径和服务边界回答，避免通用 AI 腔调。
消息分类
区分客户问题、系统通知、闲聊和已经得到回复的消息，只处理真正需要响应的内容。
图片理解
从页面、订单或聊天图片中提取有用信息，辅助判断问题类型和所需上下文。
非工作时间值守
常见问题即时回应，需要处理的事情先登记，不让消息在夜间无人接住。
待办与提醒
复杂问题保留摘要和必要上下文，形成待办并支持定时提醒，便于团队继续跟进。
可定制与可部署
知识、回复规则、转人工条件和定时任务可配置；数据与知识内容可按客户要求部署。
交接不是一句
“请找人工”。
系统保留问题、判断原因和下一步动作，让人工接手时不必从头翻群聊。
客户
门店活动为什么没有生效？
新问题AI
识别为需要后台核查，已记录门店、问题和期望结果。
已整理人工
收到完整待办，可直接进入后台核查并反馈。
待处理人工始终在控制中该自动的自动，
该自动的自动，
该停下的停下。
涉及后台操作、费用承诺、敏感判断、知识缺口或高风险客诉时，系统停止自作主张，转为记录和交接。
明确的回答边界
- 知识明确时，按已确认的口径直接回答
- 信息不足时，只追问解决问题必须的信息
- 超过服务边界时，停止生成不确定建议
- 复杂问题形成待办，并保留必要上下文
- 人工可随时查看、接管和调整规则