先了解你的业务
从企业政策、操作文档、SOP和常见问答中，整理可用于接待的业务知识。
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02 / 数字客服 · AI CUSTOMER SERVICE门店反复问，
门店反复问，
客服自动答。
入企调研业务，搭建企业知识库，配置自动客服值班。能回答的问题及时解答，无法解决的问题按接通的流程自动提交工单，交给人工继续处理。
15,000元 / 品牌 / 年
一条咨询的处理路径
接得住，也交得清
- 员工提问
- 业务政策 / 操作指引
- 知识匹配
- 基于企业自己的资料回答
- 超出范围
- 收集信息，交给工单流程
- 持续维护
- 知识库支持自更新
- 覆盖一个品牌，不限群数量
- 知识库支持自更新
- TOKEN费用全包
WHY IT HELPS / 解决什么问题
同一个问题，一天要回答几十遍？
把业务政策、操作指引和常见问题沉淀为企业知识库，让客服承担高频问答和初步分流。
自动值班与知识更新
覆盖一个品牌，不限制群数量，知识库支持自更新；知识来源与更新规则结合业务确定。
解决不了就交接
对需要核实、复杂处理的问题收集必要信息，按接通的工单流程转交。
不限群数量；具体群渠道、工单系统、接口及权限需适配后接通。
HOW WE WORK / 合作方式从一个具体问题，
从一个具体问题，
开始落地。
支持演示或试用，上线周期1～2周。
线上交付；线下交付差旅费由甲方承担。
- 01
聊业务
找到最耗时的问题，梳理系统、资料与目标。
- 02
看演示 / 试用
用具体场景了解服务，确认适用范围与方案。
- 03
配置与接入
准备授权和资料，按约定流程完成接入与试跑。
- 04
验收与陪跑
核对结果、交接使用，合作期内持续线上答疑与培训。
具体项目日期、验收范围和试用安排在对接时确认；碰碰贴24小时内发货。
FAQ / 常见问题
你可能还想问
具体接入和交付范围，会在业务调研后一起确认。
一个品牌有100个群，怎么收费？
15,000元/品牌/年，不限制群数量，服务内TOKEN费用全包。具体渠道接入和权限在调研时核实。
知识库可以自己更新吗？
支持自更新。具体知识来源与更新规则结合企业业务确定，客户自己的政策和资料需要先整理。
没有现成的知识库怎么办？
可以通过业务访谈、现有文档、SOP和脱敏问答整理，企业配合补齐缺失资料。
能查询订单、提交工单吗？
需要按方案接通相应系统、接口与权限。知识问答本身不等于已拥有实时订单数据；工单自动提交以实际接通验收为前提。
也想直接加微信？
请备注品牌名称与想了解的服务。